Het ticketsysteem voor kleine IT-bedrijven
Mail wordt een ticket, met SLA, opvolging en een planning die gelijk blijft met Outlook. Uren en facturatie zitten erbij. Voor een vaste prijs, vanaf € 175 per maand excl. btw.
Ticketsysteem met mail
Een gedeelde Inbox zet mail om in tickets, met een ontvangstbevestiging en een mail bij Opgelost. Met mailsjablonen en snelle antwoorden, en systeemmail wordt herkend. Werkt met je eigen Microsoft 365: elke technicus heeft een eigen inbox, en gedeelde postvakken zoals support@ staan erbij. Meer over de inbox.
SLA en opvolging
SLA per prioriteit en per contract, met servicevenster en Nederlandse feestdagen. Herinneringen bij Wachten op info, als de SLA nadert of als een P1 te lang openstaat. Zo blijft er niets liggen.
Planning en agenda met Outlook
Een weekplanning per technicus, twee kanten op gekoppeld met Outlook. Een afspraak krijgt een doel en een checklist, en het ticketnummer staat in het onderwerp in Outlook.
Ticketsysteem met WhatsApp
Koppel je eigen WhatsApp Business-account. Gesprekken met je klanten komen dan in de servicedesk binnen, met een ticket erbij.
Uren en facturatie
Twee timers en urencontrole per ticket, en producten met inkoopprijs en bestelstatus. Facturatie zit erbij, met een koppeling met SnelStart en e-facturatie.
Klantportaal en goedkeuringen
Je klanten maken en volgen hun tickets in het klantportaal of met de Windows-app, onder jouw naam en logo. Goedkeuringen gaan met een Akkoord-link per mail en in het portaal.
Microsoft 365-inbox en gedeelde postvakken
Je eigen mail in Sensebase, naast je tickets en je planning.
- Elke technicus heeft een eigen inbox, gekoppeld aan de eigen Microsoft 365-mailbox (Office 365).
- Gedeelde postvakken, zoals support@ of info@, staan er gewoon bij.
- Van een mail maak je met één klik een ticket, of je koppelt hem aan een bestaand ticket.
- Mail, tickets en planning in één systeem, zonder heen en weer naar Outlook.
WhatsApp Business in de servicedesk
Je klanten appen, jij werkt het af in de servicedesk.
- Koppel je eigen WhatsApp Business-account: gesprekken met je klanten komen in de servicedesk binnen.
- Een gesprek krijgt een ticket, of je koppelt het aan een open ticket van die klant.
- Naast het gesprek zie je de klant, het contact en de open tickets.
- Je ziet hoe lang het antwoordvenster van WhatsApp nog open is, en kiest daarna een sjabloon.
Waarom een ticketsysteem voor je IT-bedrijf?
Als klein IT-bedrijf werk je vaak vanuit je mailbox, je agenda en een paar losse tools. Dat gaat goed tot het druk wordt: een mail blijft liggen, een afspraak staat alleen in Outlook en uren schrijf je achteraf op. Een ticketsysteem maakt van elke vraag een ticket met een eigenaar, een termijn en een geschiedenis, zodat je altijd ziet wat er openstaat.
Sensebase is gemaakt voor IT-partijen. Het ticketsysteem werkt samen met monitoring, patchbeheer, remote support, de wachtwoordkluis en facturatie. Een waarschuwing van een apparaat wordt vanzelf een ticket bij de juiste klant, en je werk komt netjes op de factuur. Volledig in het Nederlands, onder je eigen naam.
Veelgestelde vragen over het ticketsysteem
Wat kost het ticketsysteem?
Het ticketsysteem zit in elk pakket, met alle andere functies erbij. Per maand, excl. btw: € 175 voor 1–3 technici, € 350 voor 4–7 en € 525 voor 8–11. Maandelijks opzegbaar.
Werkt het met mijn eigen mail en met Outlook?
Ja. Mail uit je eigen Microsoft 365 komt als ticket binnen. Elke technicus heeft een eigen inbox, gedeelde postvakken staan erbij, en je planning is twee kanten op gekoppeld met Outlook.
Kan ik tickets via WhatsApp ontvangen?
Ja. Je koppelt je eigen WhatsApp Business-account, en gesprekken met je klanten komen in de servicedesk binnen, met een ticket erbij.
Kan ik het eerst proberen?
Ja. Je probeert Sensebase 30 dagen gratis in een eigen proefomgeving met voorbeeldgegevens en tot 4 agents. Je huidige systeem verandert daarbij niet.
Probeer het ticketsysteem 30 dagen gratis
Een eigen proefomgeving met voorbeeldgegevens en tot 4 agents. Daarna kies je het pakket dat past.